我們獨有的熱線中心，是一個結合真人客服、AI 聊天機器人、智能語音與自動化科技的全渠道通訊平台，幫助企業提升客戶體驗度，洞察商機
挑戰
客戶溝通習慣由傳統電話轉為多渠道互動
各類營運成本過高
難以整合客戶對話作分析
難以快速辨識並接觸潛在客戶
得益
洞察市場的商業分析
整合來自各渠道的客戶對話，以便採取進一步數據分析
保留客戶並提高其服務體驗
加快客戶服務回應速度，從而改善服務質素並增加客戶體驗度
更精準的管理控制
查看並管理關鍵績效指標 (KPI) 及客服中心度量指標，以便及時作出明智的商業決策
低成本帶來最大價值
全通道客戶服務中心支援進線及外撥服務，有效簡化客戶服務流程，同時實現更高的成本效益。
24 小時全天候支援
全通道客戶服務中心為企業提供即時及全天候客戶服務支援
高服務質素的客戶熱線中心
通過 ISO27001 及信息技術基礎架構庫認證，符合企業規格的客戶服務平台
運用全通道策略創造最優質的客戶體驗
