我們的客戶是一間擁有不同類型品牌的著名護膚化妝品集團。企業的宗旨是「以客為先」，他們十分重視顧客的購物體驗，無論是實體店或網上商店，皆希望透過提供愉快的購物體驗，從而建立品牌忠誠度。
挑戰
時至今日，顧客習慣透過網站、電郵、熱線中心和社交平台等全通道平台與商家進行互動。這令他們的客戶旅程變得分散，容易出現資訊延誤和不一致。整合所有接觸點，並提供一致、無縫、個人化的客戶體驗成為零售行業的重大挑戰。因此，完善的紀錄及報告系統對維持優質客戶服務 (CS) 十分重要。
得益
全通道客戶服務透過客戶旅程中所有接觸點向客戶提供適當和及時的回覆，以加強與客戶的互動
全通道客戶服務是一種靈活的解決方案，滿足您多變的業務需求，企業可根據不同的業務計劃隨時擴展熱線中心
全通道客戶服務位於香港的三個服務中心全年無休，並提供遙距支援，確保業務運作不受外來因素影響
全通道客戶服務記錄團隊與顧客之間的互動，並收集數據進行分析，以改善客戶服務來提高客戶的品牌忠誠度
解決方案
「以客為先」同樣是柯尼卡美能達的宗旨。我們了解，客戶不僅在工作日需要幫助。因此，全通道客戶服務中心延長辦公時間，提供包括公眾假期在內全年無休的服務，讓顧客可以隨時聯繫客戶服務專員。
全通道客戶服務由精通廣東話、英語和普通話的本地客戶服務專員營運。有別於刻板的機械式回應，我們的團隊會按需要提供誠懇且合適的個人化回覆。另外，企業客戶通過系統紀錄翻查每位顧客的信息，有助充分了解其需要並提供適切支援，體現品牌對每位顧客的重視。
客戶服務管理自助平台一站式記錄團隊在整個客戶旅程中透過語音、電子郵件、短訊、社交媒體和即時通訊軟件等全通道平台與顧客互動的過程，以分析並打造個人化服務。不同部門可透過平台就同一案例交流、共享及紀錄最新後續行動及設置自動化工作流程以提高效率，供管理層監察和審核。
柯尼卡美能達全通道客戶服務已獲得 ISO27001 信息安全管理體系認證，確保客戶資料安全。我們提供的商業分析報告，能夠按特定時間範圍或以報告形式顯示每個品牌案例數量及媒體來源，幫助客戶分析數據，了解顧客需要並與相關部門共享資料。我們亦會定期拜訪客戶進行服務檢討，以進一步提升顧客滿意度。
