次世代客戶熱線服務中心

我們獨有的熱線中心,是一個結合真人客服、AI 聊天機器人、智能語音與自動化科技的全渠道通訊平台,幫助企業提升客戶體驗度,洞察商機

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挑戰

正在改變的客戶行為
各類營運成本過高
難以整合客戶對話作分析
對全渠道通訊平台的新需求

得益

− 摺疊全部 + 顯示全部
洞察市場的商業分析

整合來自各渠道的客戶對話,以便採取進一步數據分析

保留客戶並提高其服務體驗

加快客戶服務回應速度,從而改善服務質素並增加客戶體驗度

更精準的管理控制

查看並管理關鍵績效指標 (KPI) 及客服中心度量指標,以便及時作出明智的商業決策

高服務質素的客戶熱線中心

通過 ISO27001 及信息技術基礎架構庫認證,符合企業規格的客戶服務平台

24 小時全天候支援

客戶熱線中心為企業提供即時及全天候客戶服務支援

支援粵語客戶服務

提供粵語、英語及普通話三語頻道的客戶服務,打破語言障礙,讓企業與客戶進行更流暢地交流

成功案例

零售行業用家透過全通道客戶服務 Next Gen Call Center ,在顧客的購物過程中提供優質的全通道客戶服務體驗,藉此與客戶建立良好關係

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