CCaaS 方案將溝通轉化為關懷 | Konica Minolta Hong Kong

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客戶背景

我們的客戶是一家上市製藥公司，他們採用柯尼卡美能達全通道客戶服務CCaaS，透過電話營銷來提升客戶參與度、保留率，並開拓新商機。

製藥公司

挑戰

強化客戶關懷的品牌形象

迎合消費者行為模式轉變

客服專業人力短缺

數據零散導致客戶旅程資訊不完整

概覽

在當今高度競爭且資訊爆炸的市場中，消費者不再僅追求產品或服務本身，更渴望被理解、被重視的真誠連結與個人化體驗；因此，建立「以真誠關係為導向」的客戶旅程，成為企業深化客戶忠誠度、進而提升銷售業績的關鍵策略。

得益

− 摺疊全部 + 顯示全部

關懷溝通

透過註冊跟進電話傳遞關懷訊息並識別潛在客戶

提高 ROI 回報率

為行銷活動實現更高且可衡量的投資回報率

7×24 客戶服務

靈活的客戶服務及電話行銷團隊，全年無休支援新行銷活動，並提供7×24小時服務以推動業務增長

發掘商業洞察

透過問卷電話發掘商業洞察

增強忠誠度

透過我們的CCaaS提升客戶保留率並開拓新客戶

"我們的 CCaaS 方案為客戶精心打造一條「以真誠關係為導向」的客戶旅程。透過一系列主動及關懷的電話跟進，實現了近 50% 的商機轉化率"

Ms. Queenie Chan, Head of Contact Center Service Department, Konica Minolta Business Solutions (HK) Ltd.

解決方案

#1 註冊與迎新禮遇

透過推廣活動鼓勵客戶註冊，並即時贈送專屬禮品，為客戶建立溫暖的品牌第一印象。

#2 關懷致電與需求確認

透過專業且具同理心的電話互動，不僅驗證客戶資訊，更深入了解其健康需求與痛點。

#3 專業健康資訊傳遞

根據客戶的個性化需求，客戶服務專員主動提供與其健康狀況相關的護理知識與專業建議，展現品牌價值。

#4 策略性主動跟進

根據客戶的反應與互動記錄，進行有計劃、有溫度的後續追蹤，確保客戶感受到持續的關懷。

#5 連結專業醫療服務

主動邀請有需求的客戶參與與醫療專業人士的會面，或提供便捷的遙距醫療諮詢服務。

透過推廣活動鼓勵客戶註冊，並即時贈送專屬禮品，為客戶建立溫暖的品牌第一印象。

透過專業且具同理心的電話互動，不僅驗證客戶資訊，更深入了解其健康需求與痛點。

根據客戶的個性化需求，客戶服務專員主動提供與其健康狀況相關的護理知識與專業建議，展現品牌價值。

根據客戶的反應與互動記錄，進行有計劃、有溫度的後續追蹤，確保客戶感受到持續的關懷。

主動邀請有需求的客戶參與與醫療專業人士的會面，或提供便捷的遙距醫療諮詢服務。