客戶為一所本地大學。其圖書館的單層面積曾為全港之最。每天到訪者眾多，光是提供導賞服務及協助讀者，已佔去前線員工大量時間。
挑戰
管理一所大型圖書館，需確保充足人手以應付日常運作。由於員工需長時間留守接待處處理查詢，無暇應付其他日常行政工作。
得益
機械人接待員提供額外支援，協助館方更有效分配資源，讓員工專注於其他核心工作
機械人接待員為殘疾人仕創造優質的客戶體驗，為他們提供所需資訊
機械人接待員的介面設計易於設置，操作簡單易用
機械人接待員包含內置感應器，可以自動迴避障礙物
解決方案
機械人接待員能同時擔任導賞機械人和帶路助理，旨在協助圖書館的日常運作。 它還是一個流動資訊中心，豐富了傳統的客戶體驗。 訪客可向機械人接待員進行一般查詢、接收資訊等多種自助服務。 機械人接待員還可以進行粵英混碼的語音辨識，通過自然語言處理 (NLP)，訪客可使用不同的語言與機器人接待員進行溝通。
機械人接待員能引導訪客到訪圖書館每個角落。帶路機械人的操作系統設有 40 多個定位點及 5 條預設路徑規劃，全面實現自主導航。 用戶可以選擇預設的自助視像導賞，並了解有關圖書館的更多資訊，這項功能有助節省人手。
機械人接待員還協助訪客定位並引導他們尋找館藏。 只需輸入關鍵詞，機械人接待員便能啟用自主操作，引導他們到達館藏所在位置。 隨著機械人接待員的引入，使用圖書索書號進行檢索將成為歷史。
柯尼卡美能達旨在為任何訪客提供優質的客戶體驗。因此，機械人接待員的設計加入了多項無障礙元素。 例如當機械人接待員成功引領視障人仕抵達目的地時，會通過語音信息通知訪客。體積輕巧的機械人接待員可於觸覺引路徑和斜坡等無障礙設施上輕鬆行走。
為確保操作安全，機械人接待員可預設在指定區域內操作。務求為訪客、工作人員和機械人接待員提供一個安全的環境。 此外，機械人接待員內置自主導航以及避障功能，使其能夠在狹窄環境等不同空間安全行駛。
